Дата публикации 11.03.2021
Информация для клиентов и рабочий распорядок STV.
Ограничения, введенные правительством с 11.03.2021, временно повлияют на жизненный уклад всей Эстонии.
Заботясь о здоровье как своих клиентов, так и сотрудников, мы подготовили рекомендации, которые помогут всем нам более безопасно взаимодействовать в условиях возросшего распространения вируса.
Новые ограничения не повлияют на качество обслуживания и услуг STV, однако, просим клиентов пересмотреть свой привычный жизненный уклад и выбирать виды взаимодействия, предотвращающие распространение вируса.
Режим работы STV в период введенных ограничений.
Предприятие в целом продолжит работать в нормальном рабочем режиме, обеспечивая своим клиентам максимально безопасное и комфортное обслуживание. Внутри предприятия предприняты все необходимые меры для снижения
рисков, связанных с распространением вируса. Наши сотрудники делают всё возможное, чтобы введение ограничений не отразилось на обслуживании клиентов и предоставлении услуг.
Информация и оплата счетов.
Для уменьшения рисков потенциального заражения советуем отказаться от оплаты счетов в представительствах STV и оплачивать их в интернет-банке. Вопросы, связанные с выставленными счетами, общей информацией об услугах, сменой пакетов вы можете направить на электронный адрес kontakt@stv.ee или заполнить соответствующую форму обратной связи на нашей странице из раздела Контакты. Информацию о заказанных услугах, действующих договорах и историю выставленных счетов вы найдёте в среде самообслуживания minu.stv.ee.
Режим работы представительств STV в период введенных ограничений.
С графиком работы представительств STV можно ознакомиться на нашей странице. Время работы представительств может изменяться в зависимости от ситуации с распространением вируса.
Для предотвращения распространения вируса рекомендуем по возможности отказаться от посещений представительств. Если посещение представительства неизбежно, то нужно учитывать требование максимальной заполняемости, правило "2+2" и обязанность носить маску.
Режим работы техников STV в период введенных ограничений.
Техники STV продолжат обслуживание клиентов в соответствии с условиями введенных ограничений. Все наши технические специалисты в обязательном порядке пользуются средствами дезинфекции как до, так и после каждого визита к клиенту. Наш персонал непосредственно перед каждым визитом техника будет спрашивать у клиента, не находится ли он на домашнем карантине. В случае положительного ответа техники будут вынуждены отказаться от визита. По мере обострения ситуации с распространением вируса STV может ограничить визиты техников к клиентам.
Режим работы службы поддержки клиентов STV.
Служба поддержки клиентов STV продолжит функционирование в нормальном режиме, однако стоит помнить, что в период введенных ограничений время ожидания может быть дольше, чем обычно.
Помимо телефона службы поддержки клиентов 688 0000, можно воспользоваться электронными каналами связи. Сообщения можно предоставить в среде самообслуживания minu.stv.ee, на нашей странице из раздела Контакты или послать нам на адрес kontakt@stv.ee