Дополнительная информация и помощь
×

УСЛОВИЯ ПРОДУКТА STV-004

Наименование продукта: Услуга телефонии


1. Определения
Конечная точка сети связи STV - это точка, в которой Клиенту создан доступ или возможность доступа к кабельной сети STV.
Линия - совокупность технических устройств и  каблирования, которые соединяют конечную точку сети связи STV с точкой соединения;
Устройства. Это все устройства вместе с программным обеспечением, в том числе устройства Клиента, которые соединяются в рамках услуги с точкой соединения для пользования продуктом.
Точка соединения. Это место соединения с сетью связи STV для пользования услугой посредством линии Клиента.

2. Описание
В услуге телефонии  STV выделяет Клиенту телефонный номер, либо Клиент переносит свой номер в сеть STV. Услуга позволяет осуществлять телефонные разговоры.
При переносе номера нельзя прекращать договор с действующим оператором связи пока номер не будет перенесён в сеть STV.
По умолчанию в телефонной услуге действует кредитный лимит в размере 64 €/месяц. Устанавливая  кредитный лимит,  АО STV руководствуется  пунктом 8.2.1 Типовых условий, позволяющий ограничивать доступ к Услуге, если кредитный лимит исчерпан.
АО STV информирует Клиента об ограничении доступа к Услуге по телефону в случае исчерпания кредитного лимита.
У Клиента существует возможность возобновить доступ к Услуге, осуществив предоплату в размере исчерпанного кредитного лимита и дополнительную предоплату за возможные разговоры, запланированные в текущем месяце.
Процессы, связанные с телефонным номером:
- при прекращении договора АО STV не использует номер в течение 6 месяцев,
- номер можно переместить в телефонную сеть другого оператора только при наличии договора на активную услугу и на основании письменного заявления.

3. Пакеты, предлагаемые в рамках Услуги, доступны на официальном сайте STV.

4. Параметры услуги
Соединение с телефонным аппаратом разъёмом RJ11.
Требования к общеиспользуемому подключаемому терминалу абонента с аналоговым интерфейсом (EVS 728:1996).
Требования качества на осуществление услуги телефонии:
- независимо от вида звонков вероятность установления связи не менее 95 %;
- при внутресетевых звонках время соединения не более 10 секунд;
- при звонках в разные сети время соединения не более 20 секунд;
Отсутствует поддержка для использования безошибочного протокола через dialup (например, платёжные терминалы).
Услуга осуществляется на канале с пропускной способностью 3,1 kHzl,  что даёт возможность передавать факсовые сообщения, соответствующие параметрам G3.  Использован G.711 a-law аудиокодек (64kbps)

5. Возможные дополнительные услуги (при наличии технической возможности)
5.1. Запрет на показ номера
5.1.1. Одноразовый запрет на показ номера
5.1.2. Многоразовый запрет на показ номера
5.2. Переадресация
5.2.1. Безусловная переадресация.
5.2.2. Переадресация, если номер не отвечает.
5.2.3. Переадресация, если номер занят.
5.3. Точное время, будильник и напоминание
5.3.1. Точное время.
5.3.2. Будильник.
5.3.3. Напоминание.
5.4. ПИН-код на исходящие звонки и смена ПИН-кода
5.5. Ограничение исходящих звонков
5.6. Найди меня (или дистанционная переадресация)

6. Требования качества в рамках услуги
- независимо от вида звонков вероятность обеспечения соединения не менее 95%;
- при внутрисетевых звонках время соединения не более 10 секунд;
- при звонках в другие сети время соединения не более 20 секунд.
Отсутствует поддержка использования безошибочного протокола через dial-up (например, платёжные терминалы).
STV гарантирует Клиенту услугу телефонии с 99% вероятностью установления соединения между точкой соединения и сетью связи STV в течение каждого календарного месяца, исключая возможные повреждения.

7. Цена
Стоимость услуги телефонии состоит из следующего:
- месячная плата, зависящая от выбранного пакета услуги и связанных с услугой плат.
Стоимость дополнительных услуг, использованных Клиентом, приведена в прейскуранте.
Смена пакета с большего на меньший является изменением выбора Услуги и является платной согласно прейскуранту.

8. Перерасчёт
В случае, если услуга не отвечает условиям договора из-за повреждения, STV может произвести перерасчёт абонентной платы при условии, что Клиент сообщил о повреждении незамедлительно. Сумма перерасчета является пропорциональной частью ежемесячной стоимости Услуги относительно того, какую часть составляло повреждение по времени и объему от объема Услуг календарного месяца.

9. Ограничение Услуги в случае задолженности
У STV есть право ограничить выходящие звонки Клиента в случае неоплаченного вовремя счёта. Ограничение не освобождает Клиента от уплаты абнгентской платы.

10. Повреждения
Повреждения, препятствующие работе Услуги, STV устраняет согласно условиям Типовых Условий. Для обеспечения работы Услуги STV имеет право проводить необходимые профилактические работы в любой день недели длительностью до шести (6) часов в промежутке от 01.00 – 07.00 часов, чтобы минимизировать сбои в использовании Услуги. Сбои во время проведения профилактических работ не считаются повреждением. Сообщения о проведении профилактических/плановых работ доступны на официальном сайте STV.
STV также имеет право каждый первый вторник месяца в период с 22.00 - 04.00 часов проводить профилактические работы по обслуживанию оборудования и в том случае, если STV оповещает Клиента о запланированных профилактических работах по э-почте за 24 часа. Выявленные в этот период сбои не считаются повреждением.
 
fullform