1. Определения
Конечная точка сети связи STV – точка, в которой Клиенту создан доступ или возможность доступа к кабельной или оптической сети STV.
Линия – совокупность технических устройств и кабельных соединений, которые соединяют конечную точку сети связи STV с точкой соединения.
Устройства – все устройства вместе с программным обеспечением, в том числе устройства Клиента, которые соединяются с точкой соединения для пользования предоставляемыми услугами.
Точка соединения – место подключения к сети связи STV для пользования услугой посредством линии Клиента.
SLA (Service Level Agreement, уровень обслуживания) – совокупность параметров, определяющих условия реакции и устранения инцидентов, а также доступность сервиса для бизнес-клиента.
Жилое помещение/нежилое помещение – категория целевого пользования здания/помещения в соответствии с регистром Maa- ja Ruumiamet (https://xgis.maaamet.ee/adsavalik/).
2. Описание
Услуга «Интернет для бизнес-клиентов» — это предлагаемое STV интернет-соединение, обеспечивающее постоянный доступ к сети Интернет с симметричной/асимметричной скоростью в зависимости от технологии соединения.
Подключение возможно, если желаемая точка соединения Клиента находится в зоне технической доступности сети STV или в зоне, где возможно предоставление услуги через каналы связи операторов-партнёров.
3. Уровни обслуживания (SLA)
Базовый уровень обслуживания SLA 0 включён в стоимость пакета интернет-соединения. Более высокие уровни обслуживания SLA 1/SLA 2/SLA 3 предоставляются за дополнительную плату.
| Уровень обслуживания | Рабочее время | Время устранения инцидента в часах | Время реакции в часах |
| SLA 0 | По рабочим дням 8 -17 | 16 | 2 |
| SLA 1 | По рабочим дням 8-17 | 8 | 2 |
| SLA 2 | По рабочим дням и субботам 8-20 | 6 | 2 |
| SLA 3 | По рабочим дням и субботам 8-20 | 4 | 2 |
Минимальный срок заказа SLA 1/SLA 2/SLA 3 – 1 календарный месяц.
Изменение уровней обслуживания SLA 1/SLA 2/SLA 3 происходит через службу поддержки STV.
Базовый уровень обслуживания SLA 0 доступен только для помещений с категорией целевого пользования Жилое помещение. Для всех остальных категорий доступны уровни обслуживания начиная с SLA 1.
4. Параметры услуги
Для получения соединения в компьютере или устройстве клиента необходимо наличие сетевой карты (10/100/1000 Мбит/c).
Параметры услуги:
– динамический открытый IP-адрес;
– по умолчанию открыты зарегистрированные порты.
Для получения динамического IP-адреса в компьютере Клиента должен быть настроенный протокол ТСР/IP.
6. Качество услуги
STV гарантирует доступность услуги на уровне не ниже 99% времени в месяц от точки соединения до первого узла сети STV.
Скорость соединения гарантируется с погрешностью ±10% при условии соответствия клиентской сети действующим стандартам.
7. Стоимость и дополнительные условия
Стоимость услуги складывается из абонентских плат за:
– пакет услуги;
– уровень обслуживания SLA;
– выбранные дополнительные услуги.
Со стоимостями пакетов можно ознакомиться в прейскуранте.
8. Перерасчет
В случае, если услуга не соответствует условиям договора по причине повреждения, STV может сделать клиенту перерасчет, если клиент сообщил об этом в соответствии с Общими условиями. Сумма перерасчета является пропорциональной частью ежемесячной стоимости Услуги относительно того, какую часть составляло повреждение по времени и объему от объема Услуг календарного месяца. STV не производит перерасчета, если сумма перерасчета в месяц составляет менее 1 евро.
9. Повреждения и профилактика
9. Повреждения и профилактика
Повреждения устраняются в сроки, установленные выбранным SLA. Для обеспечения работы услуги, STV имеет право проводить необходимые профилактические работы. Сообщения о проведении профилактических/плановых работ доступны на официальном сайте STV https://stv.ee/ru/abi/hooldustood-ja-rikkeinfo/. Сбои во время проведения профилактических работ не считаются повреждением.