1. Определения
Конечная точка сети связи STV – точка, в которой Клиенту создан доступ или возможность доступа к кабельной или оптической сети STV.
Линия – совокупность технических устройств и кабельных соединений, которые соединяют конечную точку сети связи STV с точкой соединения.
Устройства – все устройства вместе с программным обеспечением, в том числе устройства Клиента, которые соединяются с точкой соединения для пользования предоставляемыми услугами.
Точка соединения – место подключения к сети связи STV для пользования услугой посредством линии Клиента.
SLA (Service Level Agreement, уровень обслуживания) – совокупность параметров, определяющих условия реакции и устранения инцидентов, а также доступность сервиса для бизнес-клиента.
Жилое помещение/нежилое помещение – категория целевого пользования здания/помещения в соответствии с регистром Maa- ja Ruumiamet (https://xgis.maaamet.ee/adsavalik/).
2. Описание
Услуга «Интернет для бизнес-клиентов» — это предлагаемое STV интернет-соединение, обеспечивающее постоянный доступ к сети Интернет с симметричной/асимметричной скоростью в зависимости от технологии соединения.
Подключение возможно, если желаемая точка соединения Клиента находится в зоне технической доступности сети STV или в зоне, где возможно предоставление услуги через каналы связи операторов-партнёров.
3. Уровни обслуживания (SLA)
Базовый уровень обслуживания SLA 0 включён в стоимость пакета интернет-соединения. Более высокие уровни обслуживания SLA 1/SLA 2/SLA 3 предоставляются за дополнительную плату.
| Уровень обслуживания | Рабочее время | Время устранения инцидента в часах | Время реакции в часах |
| SLA 0 | По рабочим дням 8 -17 | 16 | 2 |
| SLA 1 | По рабочим дням 8-17 | 8 | 2 |
| SLA 2 | По рабочим дням и субботам 8-20 | 6 | 2 |
| SLA 3 | По рабочим дням и субботам 8-20 | 4 | 2 |
Минимальный срок заказа SLA 1/SLA 2/SLA 3 – 1 календарный месяц.
Изменение уровней обслуживания SLA 1/SLA 2/SLA 3 происходит через службу поддержки STV.
Базовый уровень обслуживания SLA 0 доступен только для помещений с категорией целевого пользования Жилое помещение. Для всех остальных категорий доступны уровни обслуживания начиная с SLA 1.
4. Параметры услуги
Для получения соединения в компьютере или устройстве клиента необходимо наличие сетевой карты (10/100/1000 Мбит/c).
Параметры услуги:
– динамический открытый IP-адрес;
– по умолчанию открыты зарегистрированные порты.
Для получения динамического IP-адреса в компьютере Клиента должен быть настроенный протокол ТСР/IP.
5. Возможные дополнительные услуги
– статический IP-адрес (технические возможности и цены приведены в Прейскуранте).
6. Качество услуги
STV гарантирует доступность услуги на уровне не ниже 99% времени в месяц от точки соединения до первого узла сети STV.
Скорость соединения гарантируется с погрешностью ±10% при условии соответствия клиентской сети действующим стандартам.
7. Стоимость и дополнительные условия
Стоимость услуги складывается из абонентских плат за:
– пакет услуги;
– уровень обслуживания SLA;
– выбранные дополнительные услуги.
Со стоимостями пакетов можно ознакомиться в прейскуранте.
8. Перерасчет
В случае, если услуга не соответствует условиям договора по причине повреждения, STV может сделать клиенту перерасчет, если клиент сообщил об этом в соответствии с Общими условиями. Сумма перерасчета является пропорциональной частью ежемесячной стоимости Услуги относительно того, какую часть составляло повреждение по времени и объему от объема Услуг календарного месяца. STV не производит перерасчета, если сумма перерасчета в месяц составляет менее 1 евро.
9. Повреждения и профилактика
Повреждения устраняются в сроки, установленные выбранным SLA. Для обеспечения работы услуги, STV имеет право проводить необходимые профилактические работы. Сообщения о проведении профилактических/плановых работ доступны на официальном сайте STV https://stv.ee/ru/abi/hooldustood-ja-rikkeinfo/. Сбои во время проведения профилактических работ не считаются повреждением.
УСЛОВИЯ ПРОДУКТА STV-B003
Наименование продукта: услуга Интернета для бизнес-клиентов
Действуют с 03.08.2026
1. Определения
Конечная точка сети связи STV – точка, в которой Клиенту создан доступ или возможность доступа к кабельной или оптической сети STV.
Линия – совокупность технических устройств и кабельных соединений, которые соединяют конечную точку сети связи STV с точкой соединения.
Устройства – все устройства вместе с программным обеспечением, в том числе устройства Клиента, которые соединяются с точкой соединения для пользования предоставляемыми услугами.
Точка соединения – место подключения к сети связи STV для пользования услугой посредством линии Клиента.
SLA (Service Level Agreement, уровень обслуживания) – совокупность параметров, определяющих условия реакции и устранения инцидентов, а также доступность сервиса для бизнес-клиента.
Жилое помещение/нежилое помещение – категория целевого пользования здания/помещения в соответствии с регистром Maa- ja Ruumiamet (https://xgis.maaamet.ee/adsavalik/).
2. Описание
Услуга «Интернет для бизнес-клиентов» – это предлагаемое STV интернет-соединение, обеспечивающее постоянный доступ к сети Интернет с симметричной/асимметричной скоростью в зависимости от технологии соединения.
Подключение возможно, если желаемая точка соединения Клиента находится в зоне технической доступности сети STV или в зоне, где возможно предоставление услуги через каналы связи операторов-партнёров.
3. Уровни обслуживания (SLA)
Базовый уровень обслуживания SLA 0 включён в стоимость пакета интернет-соединения. Более высокие уровни обслуживания SLA 1/SLA 2/SLA 3 предоставляются за дополнительную плату.
| Уровень обслуживания | Рабочее время | Время устранения инцидента в часах | Время реакции в часах |
| SLA 0 | По рабочим дням 8 -17 | 16 | 2 |
| SLA 1 | По рабочим дням 8-17 | 8 | 2 |
| SLA 2 | По рабочим дням и субботам 8-20 | 6 | 2 |
| SLA 3 | По рабочим дням и субботам 8-20 | 4 | 2 |
Минимальный срок заказа SLA 1/SLA 2/SLA 3 – 1 календарный месяц.
Изменение уровней обслуживания SLA 1/SLA 2/SLA 3 происходит через службу поддержки STV.
Базовый уровень обслуживания SLA 0 доступен только для помещений с категорией целевого пользования Жилое помещение. Для всех остальных категорий доступны уровни обслуживания начиная с SLA 1.
4. Параметры услуги
Для получения соединения в компьютере или устройстве клиента необходимо наличие сетевой карты (10/100/1000 Мбит/c).
Параметры услуги:
– динамический открытый IP-адрес;
– по умолчанию открыты закрыты зарегистрированные входящие TCP-порты.
Для получения динамического IP-адреса в компьютере Клиента должен быть настроенный протокол ТСР/IP.
5. Возможные дополнительные услуги
– Статический IP-адрес (технические возможности и цена приведена в Прейскуранте).
– Открытые входящие TCP-порты (техническая возможность зависит от адреса подключения, цена приведена в Прейскуранте).
6. Качество услуги
STV гарантирует доступность услуги на уровне не ниже 99% времени в месяц от точки соединения до первого узла сети STV.
Скорость соединения гарантируется с погрешностью ±10% при условии соответствия клиентской сети действующим стандартам.
7. Стоимость и дополнительные условия
Стоимость услуги складывается из абонентских плат за:
– пакет услуги;
– уровень обслуживания SLA;
– выбранные дополнительные услуги.
Со стоимостями пакетов и дополнительных услуг можно ознакомиться в прейскуранте.
8. Перерасчет
В случае, если услуга не соответствует условиям договора по причине повреждения, STV может сделать клиенту перерасчет, если клиент сообщил об этом в соответствии с Общими условиями. Сумма перерасчета является пропорциональной частью ежемесячной стоимости Услуги относительно того, какую часть составляло повреждение по времени и объему от объема Услуг календарного месяца. STV не производит перерасчета, если сумма перерасчета в месяц составляет менее 1 евро.
9. Повреждения и профилактика
Повреждения устраняются в сроки, установленные выбранным SLA. Для обеспечения работы услуги, STV имеет право проводить необходимые профилактические работы. Сообщения о проведении профилактических/плановых работ доступны на официальном сайте STV https://stv.ee/ru/abi/hooldustood-ja-rikkeinfo/. Сбои во время проведения профилактических работ не считаются повреждением.
УСЛОВИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ STV-B003-S
Наименование продукта: Статический IP-адрес для бизнес-клиентов
Действуют с 03.08.2026
1. Описание
Дополнительная услуга «Статический IP-адрес» – это предоставляемый STV постоянный IP-адрес интернет-подключения Клиента, который не изменяется в течение всего срока действия договора на оказание дополнительной услуги.
В отличие от динамического IP-адреса, входящего в базовую услугу Интернета, статический IP-адрес остаётся закреплённым за Клиентом и обеспечивает постоянную доступность устройств и сервисов Клиента из сети Интернет.
Услуга «Статический IP-адрес» является дополнительной и предоставляется исключительно при наличии действующего договора на услугу Интернета для бизнес-клиентов STV.
2. Параметры услуги
Параметры дополнительной услуги:
– постоянный (статический) IP-адрес из адресного пространства STV, закреплённый за Клиентом на весь срок действия договора на оказание дополнительной услуги;
– входящие TCP-порты на узловом оборудовании сети STV открыты.
Клиент самостоятельно несёт ответственность за безопасность устройств, доступных из сети Интернет через статический IP-адрес с открытыми входящими TCP-портами.
Подключение дополнительной услуги «Статический IP-адрес» не изменяет выбранный Клиентом уровень обслуживания SLA.
3. Назначение
Услуга может быть востребована Клиентом, в частности, для:
– удалённого доступа к корпоративной сети и её ресурсам;
– размещения серверов, веб-сервисов и иных сервисов, требующих постоянного внешнего адреса;
– видеонаблюдения и управления IP-камерами из сети Интернет;
– подключения к корпоративным VPN-сетям, требующим фиксированного IP-адреса;
– работы с платёжными системами и иными сервисами, использующими фильтрацию по IP-адресу.
Перечень не является исчерпывающим.
4. Техническая доступность
Услуга «Статический IP-адрес» доступна в зонах технического покрытия сети STV. Техническая доступность услуги по конкретному адресу подключения уточняется на сайте STV или у сотрудника службы поддержки.
5. Управление услугой
Заказ услуги осуществляется через среду самообслуживания на сайте minu.stv.ee или путём обращения в службу поддержки STV.
Управление входящими TCP-портами при активной услуге «Статический IP-адрес» недоступно.
6. Стоимость
Стоимость дополнительной услуги «Статический IP-адрес» приведена в действующем Прейскуранте STV.
7. Прекращение услуги
При прекращении договора на дополнительную услугу «Статический IP-адрес» IP-адрес, закреплённый за Клиентом, возвращается в адресный пул STV. Дальнейшее использование данного IP-адреса Клиентом не гарантируется.
При прекращении договора на базовую услугу Интернета для бизнес-клиентов договор на дополнительную услугу «Статический IP-адрес» прекращается одновременно.
8. Прочие условия
В вопросах, не урегулированных настоящими условиями, применяются Условия продукта STV-B003 (услуга Интернета для бизнес-клиентов) и Общие условия AS STV.