1. Mõisted
STV sidevõrgu lõpp-punkt – punkt, kus kliendile on loodud juurdepääs või võimalus juurdepääsuks STV kaabli- või optikavõrgule.
Liin – kaabliühenduste ja tehniliste seadmete kogum, mis ühendab STV sidevõrgu lõpp-punkti ühenduspunktiga.
Seadmed – kõik seadmed koos tarkvaraga, sealhulgas kliendi seadmed, mis tuleb osutatavate teenuste kasutamiseks ühendada ühenduspunktiga.
Ühenduspunkt – koht, kus kliendi liini kaudu teenuse kasutamise eesmärgil luuakse ühendus STV sidevõrguga.
SLA (Service Level Agreement, teenustaseme lepe) – parameetrite kogum, milles on määratletud intsidentidele reageerimise ja nende kõrvaldamise tingimused ning teenuse saadavus ärikliendi jaoks.
Eluruum/mitteeluruum – hoone või ruumi kasutamise sihtotstarve vastavalt Maa- ja Ruumiameti registrile (https://xgis.maaamet.ee/adsavalik/).
2. Kirjeldus
Teenus „Internet äriklientidele“ on STV poolt pakutav internetiühendus, mis võimaldab pidevat ligipääsu internetivõrgule sõltuvalt ühenduse tehnoloogiast kas sümmeetrilise või asümmeetrilise kiirusega.
Liitumine on võimalik, kui kliendi soovitud ühenduspunkt asub STV võrgu tehnilise saadavuse alas või piirkonnas, kus teenust saab osutada partneroperaatorite sidekanalite kaudu.
3. Teenustasemed (SLA)
Teenuse baastase SLA 0 sisaldub internetiühenduse paketi hinnas. Kõrgemaid teenustasemeid SLA 1 / SLA 2 / SLA 3 võimaldatakse lisatasu eest.
| Teenustase | Tööaeg | Intsidendi kõrvaldamise aeg tundides | Reageerimisaeg tundides |
| SLA 0 | Tööpäevadel 8–17 | 16 | 2 |
| SLA 1 | Tööpäevadel 8–17 | 8 | 2 |
| SLA 2 | Tööpäevadel ja laupäeval 8–20 | 6 | 2 |
| SLA 3 | Tööpäevadel ja laupäeval 8–20 | 4 | 2 |
Taseme SLA 1 / SLA 2 / SLA 3 tellimise minimaalne aeg on üks kalendrikuu.
Teenustaset SLA 1 / SLA 2 / SLA 3 saab muuta STV klienditeeninduse kaudu.
Teenuse baastase SLA 0 on saadaval ainult ruumides, mille kasutamise sihtotstarve on eluruum. Kõikide ülejäänud kategooriate jaoks on saadaval teenustasemed alates tasemest SLA 1.
4. Teenuse parameetrid
Kliendi arvutis või seadmes ühenduse loomiseks on vajalik võrgukaardi (10/100/1000 Mbit/s) olemasolu.
Teenuse parameetrid:
– dünaamiline avalik IP-aadress;
– registreeritud pordid on vaikimisi avatud.
Dünaamilise IP-aadressi saamiseks peab kliendi arvutis olema häälestatud ТСР/IP-protokoll.
5. Võimalikud lisateenused
– staatiline IP-aadress (tehnilised võimalused ja hind toodud Hinnakirjas).
6. Teenuse kvaliteet
STV garanteerib teenuse saadavuse ühenduspunktist kuni STV esimese võrgusõlmeni 99% ajast ühes kuus.
Ühenduse kiirus garanteeritakse veamääraga ± 10% tingimusel, et kliendi võrk vastab kehtivatele standarditele.
7. Hind ja lisatingimused
Teenuse hind moodustub tellimustasudest järgmise eest:
– teenusepakett;
– teenustase SLA;
– valitud lisateenused.
Pakettide valiku ja hinna, teenustasemete (SLA) ja lisateenustega saab tutvuda lehel https://stv.ee/ariklient/internet/ ja hinnakirjas.
8. Tagasiarvestus
Juhul, kui teenus ei vasta lepingu tingimustele rikke tõttu, võib STV teha kliendile tagasiarvestuse, kui klient on sellest teatanud vastavalt üldtingimustes sätestatud korrale. Tagasiarvestuse summa on proportsionaalne osa teenuse kuutasust vastavalt sellele, millise osa rike moodustas ajaliselt ja mahuliselt kalendrikuu teenuse kogumahust. STV ei tee tagasiarvestust, kui tagasiarvestuse summa jääb alla 1 euro kuu kohta.
9. Rikked ja nende ennetamine
Rikked kõrvaldatakse valitud SLA-ga määratud tähtaja jooksul. STV-l on õigus teha teenuse toimimise tagamiseks vajalikke ennetavaid töid. Teave ennetavate/plaaniliste tööde kohta avaldatakse STV ametlikul saidil jaotises https://stv.ee/abi/hooldustood-ja-rikkeinfo/. Ennetavate tööde teostamise ajal esineda võivaid häireid ei loeta riketeks.
TOOTETINGIMUSED STV-B003
Toote nimetus: internetiteenus äriklientidele
Kehtivad alates 03.08.2026
1. Mõisted
STV sidevõrgu lõpp-punkt – punkt, kus kliendile on loodud ligipääs või võimalus ligipääsuks STV kaabli- või optikavõrgule.
Liin – tehniliste seadmete ja kaabliühenduste kogum, mille kaudu STV sidevõrgu lõpp-punkt on ühendatud ühenduspunktiga.
Seadmed – kõik seadmed koos tarkvaraga, sealhulgas kliendi seadmed, mis ühendatakse osutatavate teenuste kasutamiseks ühenduspunktiga.
Ühenduspunkt – koht, kus kliendi liini kaudu teenuse kasutamise eesmärgil luuakse ühendus STV sidevõrguga.
Teenustase (SLA, Service Level Agreement) – parameetrite kogum, milles on määratletud intsidentidele reageerimise ja nende kõrvaldamise tingimused ning teenuse saadavus ärikliendi jaoks.
Eluruum/mitteeluruum – hoone või ruumi kasutamise sihtotstarve vastavalt Maa- ja Ruumiameti registrile (https://xgis.maaamet.ee/adsavalik/).
2. Kirjeldus
Ärikliendi internetiühenduse teenus on STV pakutav internetiühendus, mis võimaldab pidevat ligipääsu internetivõrgule sõltuvalt ühenduse tehnoloogiast kas sümmeetrilise või asümmeetrilise kiirusega.
Liitumine on võimalik, kui kliendi soovitud ühenduspunkt asub STV võrgu tehnilise saadavuse alas või piirkonnas, kus teenust saab osutada partneroperaatorite sidekanalite kaudu.
3. Teenustasemed (SLA)
Teenuse baastase SLA 0 sisaldub internetiühenduse paketi hinnas. Kõrgemaid teenustasemeid SLA 1 / SLA 2 / SLA 3 võimaldatakse lisatasu eest.
| Teenustase | Tööaeg | Intsidendi kõrvaldamise aeg tundides | Reageerimisaeg tundides |
| SLA 0 | Tööpäevadel 8–17 | 16 | 2 |
| SLA 1 | Tööpäevadel 8–17 | 8 | 2 |
| SLA 2 | Tööpäevadel ja laupäeval 8–20 | 6 | 2 |
| SLA 3 | Tööpäevadel ja laupäeval 8–20 | 4 | 2 |
Taseme SLA 1 / SLA 2 / SLA 3 tellimise minimaalne aeg on üks kalendrikuu.
Teenustaset SLA 1 / SLA 2 / SLA 3 saab muuta STV klienditoe kaudu.
Teenuse baastase SLA 0 on saadaval ainult ruumides, mille kasutamise sihtotstarve on eluruum. Kõikide ülejäänud kategooriate jaoks on saadaval teenustasemed alates tasemest SLA 1.
4. Teenuse parameetrid
Kliendi arvutis või seadmes ühenduse loomiseks on vajalik võrgukaardi (10/100/1000 Mbit/s) olemasolu.
Teenuse parameetrid:
– dünaamiline avalik IP-aadress;
– vaikimisi on sisenevad TCP-pordid suletud.
Dünaamilise IP-aadressi saamiseks peab kliendi arvutis olema häälestatud TCP/IP-protokoll.
5. Võimalikud lisateenused
– Staatiline IP-aadress (tehnilised võimalused ja hind on esitatud hinnakirjas).
– Avatud sisenevad TCP-pordid (tehniline võimalus sõltub ühenduse aadressist, hind on esitatud hinnakirjas).
6. Teenuse kvaliteet
STV garanteerib teenuse saadavuse ühenduspunktist kuni STV esimese võrgusõlmeni 99% ajast ühes kuus.
Ühenduse kiirus garanteeritakse veamääraga ± 10% tingimusel, et kliendi võrk vastab kehtivatele standarditele.
7. Hind ja lisatingimused
Teenuse hind moodustub tellimustasudest järgmise eest:
– teenusepakett;
– teenustase SLA;
– valitud lisateenused.
Pakettide ja lisateenuste hinnaga saab tutvuda hinnakirjas.
8. Tagasiarvestus
Juhul, kui teenus ei vasta lepingu tingimustele rikke tõttu, võib STV teha kliendile tagasiarvestuse, kui klient on sellest teatanud vastavalt üldtingimustes sätestatud korrale. Tagasiarvestuse summa on proportsionaalne osa teenuse kuutasust vastavalt sellele, millise osa rike moodustas ajaliselt ja mahuliselt kalendrikuu teenuste kogumahust. STV ei tee tagasiarvestust, kui tagasiarvestuse summa jääb alla 1 euro kuus.
9. Rikked ja nende ennetamine
Rikked kõrvaldatakse valitud SLA-ga määratud tähtaja jooksul. STV-l on õigus teha teenuse toimimise tagamiseks vajalikke ennetavaid töid. Teave ennetavate/plaaniliste tööde kohta avaldatakse STV ametlikul saidil jaotises https://stv.ee/abi/hooldustood-ja-rikkeinfo/. Ennetavate tööde teostamise ajal esineda võivaid häireid ei loeta riketeks.
Lisateenuse tingimused STV-B003-S
Toote nimetus: staatiline IP-aadress äriklientidele
Kehtivad alates 03.08.2026
1. Kirjeldus
Staatilise IP-aadressi lisateenus on STV pakutav kliendi internetiühenduse püsiv IP-aadress, mis ei muutu kogu lisateenuse osutamise lepingu kehtivusaja jooksul.
Erinevalt interneti baasteenuses sisalduvast dünaamilisest IP-aadressist jääb staatiline IP-aadress kliendiga seotuks ning tagab, et kliendi seadmed ja teenused on internetivõrgus püsivalt kättesaadavad.
Staatiline IP-aadress on lisateenus, mida osutatakse üksnes kehtiva STV ärikliendi internetiteenuse lepingu olemasolu korral.
2. Teenuse parameetrid
Lisateenuse parameetrid:
– STV aadressiruumis olev püsiv (staatiline) IP-aadress, mis määratakse kliendile kogu lisateenuse osutamise lepingu kehtivusajaks;
– STV võrgusõlme seadmete sisenevad TCP-pordid on avatud.
Klient vastutab ainuisikuliselt avatud sisenevate TCP-portidega staatilise IP-aadressi kaudu internetist ligipääsetavate seadmete turvalisuse eest.
Staatilise IP-aadressi lisateenuse tellimine ei muuda kliendi valitud teenustaset SLA.
3. Eesmärk
Klient võib vajada teenust muu hulgas järgmistel eesmärkidel:
– kaugligipääs asutuse võrgule ja selle ressurssidele;
– serverite, veebiserverite ja muude püsivat välist aadressi vajavate teenuste majutamine;
– videovalve ja IP-kaamera juhtimine interneti kaudu;
– ühenduse loomine asutuse fikseeritud IP-aadressi nõudvate VPN-võrkudega;
– töötamine IP-aadressi järgi filtreerimist kasutavate maksesüsteemide ja muude teenustega.
Teenust võib kasutada ka muudel käesolevas punktis nimetamata eesmärkidel.
4. Tehniline saadavus
Staatilise IP-aadressi teenus on saadaval STV võrgu tehnilistes levialades. Teavet teenuse saadavuse kohta konkreetse ühenduse aadressil saab STV veebisaidilt või klienditoe töötajalt.
5. Teenuse haldamine
Teenust saab tellida iseteeninduskeskkonnas aadressil minu.stv.ee või STV klienditoe poole pöördudes.
Sisenevate TCP-portide haldamine ei ole aktiveeritud staatilise IP-aadressi teenuse korral kasutatav.
6. Hind
Staatilise IP-aadressi lisateenuse hind on esitatud STV kehtivas hinnakirjas.
7. Teenuse lõpetamine
Staatilise IP-aadressi lisateenuse lepingu lõpetamisel suletakse kliendile määratud IP-aadress. Kliendile ei tagata selle aadressi jätkuva kasutamise võimalust.
Ärikliendi interneti baasteenuse lepingu lõpetamise korral lõpetatakse ühtlasi staatilise IP-aadressi lisateenuse leping.
8. Muud tingimused
Käesolevate tingimustega reguleerimata küsimustes kohaldatakse tootetingimusi STV-B003 (ärikliendi internetiteenus) ja AS STV üldtingimusi.