Informatsioon klientidele ja STV töörežiim eriolukorra ajal
×

Avaldamise kuupäev 16.03.2020

Informatsioon klientidele ja STV töörežiim eriolukorra ajal


Lugupeetud kliendid,

Valitsuse poolt 13. märtsil välja kuulutatud eriolukord mõjutab ajutiselt kogu Eesti elukorraldust. Hoolitsedes nii oma klientide kui töötajate tervise eest, oleme koostanud soovitused, mis aitavad meil kõigil viiruse suurenenud leviku tingimustes ohutumalt suhelda.

Kriisiolukord ei mõjuta STV teeninduse ja teenuste kvaliteeti, kuid palume klientidel üle vaadata oma harjumuspärane elukorraldus ja valida sellised suhtlusviisid, mis aitavad viiruse levikut tõkestada.
 

STV töörežiim eriolukorra ajal.

Ettevõte tervikuna jätkab tavapärases töörežiimis töötamist, pakkudes klientidele maksimaalselt turvalist ja mugavat teenindamist. Ettevõttes on kasutusele võetud kõik vajalikud meetmed viiruse levikuga seotud riskide vähendamiseks. Meie töötajad teevad kõik võimaliku, et kehtestatud eriolukord ei mõjutaks klientide teenindamist ega teenuste osutamist.

 

Teave arvete kohta ja nende tasumine.

Võimaliku nakatumisriski vähendamiseks soovitame loobuda arvete maksmisest STV esindustes ja tasuda need internetipangas. Küsimused, mis on seotud arvete, teenuste üldise teabe või pakettide vahetamisega võite saata e-posti aadressile kontakt@stv.ee või kasutage tagasisidevormi, mille saate täita meie kodulehe jaotises Kontaktid (stv.ee/eraklient/kontaktid). Teabe tellitud teenuste, kehtivate lepingute ja esitatud arvete ajaloo kohta leiate iseteeninduskeskkonnast minu.stv.ee/.

 

STV esinduste töörežiim eriolukorra ajal.

STV esinduste töögraafik on leitav kodulehelt. Esinduste lahtiolekuajad võivad viiruse leviku olukorrast tulenevalt muutuda.

Viiruse leviku tõkestamiseks peatasime eriolukorra ajaks kõigis STV esindustes sularahamaksete vastuvõtu.

Soovitame võimaluse korral loobuda esinduste külastamisest. Kui esinduse külastamine on vältimatu, soovitame juhinduda peamistest ohutusreeglitest: kandke ühekordselt kasutatavat meditsiinilist maski ja kasutage käte desinfitseerimisvahendeid.

 

STV tehnikute töörežiim eriolukorra ajal.

STV tehnikud jätkavad klientide teenindamist eriolukorra tingimuste kohaselt. Kõik meie tehnikaspetsialistid kasutavad kohustuslikus korras desinfitseerimisvahendeid nii enne kui pärast visiiti iga kliendi juurde. Meie personal küsib vahetult enne tehniku iga visiiti kliendilt, kas ta on kodukarantiinis. Jaatava vastuse korral on tehnik kohustatud visiidist keelduma. Juhul, kui viiruse levikuga seotud olukord teravneb, võib STV piirata tehnikute visiite klientide juurde.

 

STV klienditoe töörežiim.

STV klienditugi jätkab tööd tavarežiimis, kuid tasub meeles pidada, et eriolukorra ajal võib STV kõnekeskus olla tavapärasest rohkem koormatud. Kõnekeskuse personal teeb kõik võimaliku, et klientide ooteaeg liinil jääks mõistlikkuse piiridesse.

Lisaks klienditoetelefonile 688 0000 võite kasutada elektroonilisi sidekanaleid. Teateid saate meile saata e-posti aadressil kontakt@stv.ee või otse meie kodulehelt jaotisest Kontaktid (stv.ee/eraklient/kontaktid).

shortform