Avaldamise kuupäev 11.03.2021

Informatsioon klientidele ja STV töörežiim.

 

Lugupeetud klient,

valitsuse poolt alates 11.03.2021 kehtestatud piirangud mõjutavad ajutiselt elukorraldust kogu Eestis.

Hoolitsedes oma klientide ning töötajate tervise eest oleme väljatöötanud soovitusi, mis aitavad muuta koostööd ohutumaks suurenenud viiruse leviku ohu tingimustes.

Uued piirangud ei mõjuta STV teenindamise ning teenuste kvaliteeti, kuid palume omalt poolt üle vaadata oma harjumused ning valida viiruse levikut tõkestavaid kanaleid.

STV töökord kehtestatud piirangute ajal.

Ettevõte jätkab tööd tavalises töörežiimis, tagades klientide ohutu ja mugav teenindamine. Firmasiseselt on kasutusele võetud kõik meetmed, vajalikud viiruse leviku riski vähendamiseks. Meie töötajate poolt on tehtud kõik võimalik, et piirangute kehtestamine ei mõjutaks klientide teenindamist ning teenuste osutamist. 

Info ja arveldamine.

Võimaliku nakatumisriski maandamiseks soovitame loobuda arvete tasumisest STV esindustes, vaid tasuda neid internetipanga kaudu. Arvetega seotud küsimustega, üldinfoga teenuste kohta, paketivahetusega saate pöörduda kontakt@stv.ee või täita vastava tagasiside vormi meie koduleheküljel alajaotuse Kontaktid all. Info tellitud teenuste, lepingute kohta ning väljastatud arvete ajalugu on leitavad Iseteeninduse keskkonnas minu.stv.ee.

STV esinduste töökord kehtestatud piirangute ajal.

STV esinduste töögraafikuga saab tutvuda meie koduleheküljel. Esinduste tööaeg võib muuta sõltuvalt viiruse leviku hetkeolukorrast. 

Viiruse leviku tõkestamiseks palume võimalusel vältida esinduste külastamist. Juhul kui esinduse külastamine on vältimatu, siis tuleb järgida maksimaalse täituvuse nõuet, "2+2" reeglit ning maski kandmise nõuet.

STV tehnikute töökord kehtestatud piirangute ajal.

STV tehnikud jätkavad klientide teenindamist vastavalt kehtestatud piirangute tingimustele. Kõik tehnilised spetsialistid kasutavad desinfitseerimisaineid enne ja pärast kliendi külastamist. Meie töötajad täpsustavad vahetult enne iga visiiti kliendi käest kas ta on karantiinis. Jaatava vastuse korral on tehnikud sunnitud loobuda visiidist. Viiruse leviku hetkeolukorra halvenemise korral võib STV piirata tehnikute visiite.

STV klienditoe töökord kehtestatud piirangute ajal.

STV klienditugi jätkab klientide teenindamist tavakorras, kuid tuleb meeles pidada, et kehtestatud piirangute ajal võib kõnejärjekorra ooteaeg muutuda pikemaks. 

Klienditoe infotelefonile 688 0000 lisaks võib kasutada ka teisi elektroonilisi kanaleid. Saab esitada päringud Iseteeninduse minu.stv.ee kaudu, kodulehekülje alajaotuse Kontaktid alt või saata otse kontakt@stv.ee